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相宜本草选择班牛,内在数智力,筑起外在美

21-10-20

近日,中国本草护肤专业品牌「相宜本草」正式签约班牛。班牛以开放连接的特性为相宜本草提供了一体化、标准化、协同化的企业级数智化服务中台,助力相宜本草建立了高效高质的标准化服务流程和组织协同机制,全面提升了内外服务协同效率。

01

相宜本草

相宜相生 中医本草 

根植于中华传统文化及三千年中草药智慧,相宜本草勃发而生。 

中国本草护肤专业品牌相宜本草成立于2000年,将传承千年智慧的中华本草与独家研发的现代科技相融合,汲取本草精华,为年轻消费者带来温和有实效的本草护肤产品,包括美白、保湿、控油、防晒、男士等多个品类。 

作为“本草护肤专家”,相宜本草携手系列代言人周也、张继科向更多消费者传递本草养肤理念及本草文化,致力于与消费者们一起探索自然美丽、活力自信的生活方式。 

02

全新挑战:服务效率提升

与消费者数据资产沉淀与应用 

客服作为企业所提供服务的重要一环,随着相宜本草线上电子商务业务的迅猛发展,如何利用数智化工具赋能客服团队,提升客服工作效率和挖掘团队业务潜力,成为相宜本草客服管理者一直思考及探索的重要课题。 

与此同时,随着客服团队规模的不断扩大,相宜本草对消费者数据资产沉淀与应用也有了更高要求,既要保证消费者数据资产的安全,又要提高数据的复用价值,反哺业务。一个全球布局的品牌必须拥有一个企业内部安全、稳定、灵活的数据库,可以沉淀多店铺、多平台的消费者数据,让数据驱动企业精益增长。 

因此,引入一款可以高效赋能客服团队业务的产品成为相宜本草客服团队管理层的共识。 

03

签约班牛:打造企业级

数智化服务中台 

作为企业级电商服务工作台,班牛致力于面向品牌商为消费者提供更为主动和智能的个性化服务。其以消费者为核心,打通服务全链路,大幅缩短服务响应时间并加强与消费者的连接与互动;同时,通过整合产业服务协同上下游,以效率化为支撑增强服务履约能力,进而全方位提升消费者体验与经营效率,最终实现显著的降本增效和商业成功。

在体验班牛数智化服务中台的过程中,相宜本草发现传统消费者服务模式已不能满足当下对高效服务场景的需求,而班牛智能工单在效率化、标准化、一体化等多个维度上都处于行业领先水平,如相宜本草基于班牛智能工单搭建除了“批量转账”的业务场景,实现了智能工单直接驱动支付宝付款,一键支付实时到账,让售后款项支付更便捷。

 

班牛批量转账解决方案 

此外,班牛的智能工单还可以为相宜本草客服团队实现标准化的内外协作流程,一键添加企业成员,方便部门及跨部门/企业协作,又提供了企业知识库功能,支持上传产品相关的任意知识文档,供客服在接待过程中一键复制对应答案,提升消费者接待效率。

 

以上数据为班牛虚拟数据,已脱敏 

在国货美妆舞台上,相宜本草勇于探索并推陈出新。未来,随着相宜本草全新产品的不断涌现,必将助力更多消费者绽放自然肌肤之美。班牛也将持续赋能更多商家,助力实现业务的高效协同运转和消费者数据资产的沉淀与应用。 

关于班牛 

班牛是数智化服务中台,面向品牌商为消费者提供更为主动和智能的个性化服务。其以消费者为核心,打通服务全链路,大幅缩短服务响应时间并加强与消费者的连接与互动;同时,通过整合产业服务协同上下游,以效率化为支撑增强服务履约能力,进而全方位提升消费者体验与经营效率,最终实现显著的降本增效和商业成功。

 

同时,班牛以数据为起点,GMV为终点:打通淘宝、京东、拼多多、抖音等15个电商平台,并与支付宝、阿里小蜜、百胜等现有业务系统无缝集成,打破数据孤岛,整合数据连接价值,沉淀服务全链路消费者数据资产,为品牌商还原真实消费世界全貌,让数据驱动业绩精益增长。

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