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跨越疫情:旅游业的“危”与“机”

20-10-10 海讯社

--海迅社--年初,旅游行业集体”进入ICU”,面临极大的业务危机。随着中国疫情稳定受控,国内航空客运市场加快恢复。在今年 8月底,中国民航每日航班量超过1.3万班,恢复疫情前的9成。那么,旅游从业者如何抓住10.1以及之后的国内游中的机会,把第四季度传播做好? 全球疫情下的中国旅游行业有什么变化和机遇?媒体和用户对内容的关注发生什么变化?



为了与大家共同探讨这些问题,美通社上周主办线上直播课程,邀请迈点副主编王丹丹、凤凰网旅游频道主编许玥、执惠合伙人周起屹及景域驴妈妈集团副总裁夏晗。

Q 在疫情新常态化下,中国旅游行业有什么变化和机遇?

许玥 在疫情新常态化下,建议企业传播做这几点:第一,实时地跟用户做链接,让用户关注疫情防控措施或信息披露。同时,建议企业使用更智能化的形式传达给用户;第二,更系统化地做品牌传播设计,针对不同的渠道、不同品牌、做不同的发声。以往旅游企业可能做传播使用比较单一的链条。未来的内容产出,到分发渠道,到整体效果的转化,其实是需要拆分成不同的点去做;第三,建议企业传播多关注形象定位和设计,尤其是这两个关键词:“更人性化”和“更安全”;第四,主动加强自己内容库的建设,挖掘一些新产品的内容模式。

周起屹 对于旅游新赛道,可以分两个标准:第一,组合共享。传统的旅游可能是景区、门票、再加一个旅行社。近年,跨界的“旅游+”服务当中,旅游并不构成主体地位,所以更多的是加旅游,如教育+旅游、体育+旅游、文娱+旅游,形成新赛道,而且没受疫情的影响;第二,创新型产品的增长。以前的产品不管是乡村旅游等,部分面对瓶颈,但是康养类型的产品目前受青睐,尤其是可以一体化解决疗休养的需求。

Q 疫情期间,不少旅游企业推出新产品和尝试跨界合作。那么,媒体和用户对内容的关注发生什么变化?

王丹丹 在这期间,用户更关注安全这个领域。因此,旅游企业健康卫生的一些标准提升成为新的一个产品亮点。七天酒店使用一些科技应用,如衣柜自动感应的紫外线照射可以帮助杀菌。此外,不少酒店主张自己是一个生活方式的品牌,扩大酒店外延,如万达美华和京东京造打造首家IP酒店,做场景的整合或产业生态链的合作。

夏晗 从六月份之后开始,我们能发现本地游和周边游的市场已经率先复苏起来了。这导致各个景区和旅游局更重视自驾游和研学游等。此外,现在的互联网消费比较偏向体验的内容形式,推动景区构建数字化的品牌资产。线上内容越丰富,管理越有趣,传播就有更多的可能性。

Q 旅游从业者如何抓住10.1以及之后的国内游中的机会,把第四季度传播做好?

王丹丹 每一个企业,甚至区域小品牌,都需要更多的发声机会和更多的窗口来展示自己。除了C端,旅游企业可以通过直播向B端如加盟商传递品牌价值的一些理念和服务亮点。企业可以考虑用上客房小哥或前台小姐讲品牌故事,展示他们的专业度,让受众对你的品牌更感兴趣。

夏晗 旅游是低频消费,而且是高成本的消费决策。这意味企业必须多次重复传播,解决记忆、口碑和信任的问题。我其实对传播的理解就是要通过感官的刺激来实现内心的打动。企业营销传播人员必须有一个系统思维为企业带来真正价值:考虑为什么传播,传播什么和怎么传播。

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