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大促必备 店铺活动信息、大促规则记不住,快来get大促秒回秘籍

21-10-20

每次大促对于一线客服同学来说都是一次挑战:不仅短时间内需要快速记忆平台大促的活动玩法、平台政策和店铺促销信息,又要在大促暴增的咨询量下保质保量地完成接待任务,避免顾客购买体验下降,导致最后未付款订单增加从而影响店铺的成单转换率和退货率。

因此大促时,为了缓解激增的知识沉淀压力,服务团队常常会用到U盘、表格、网盘等几种常见的知识协同工具。然而,传统知识协同方式可能带来以下影响:

1.客服人员无法快速掌握庞杂知识体系,对业务不熟悉;

2.无体系化知识沉淀工具,答疑时间过长,出现不必要的中差评和客户流失;

3.新人培训时间和成本高,无法快速上岗;知识更新缓慢,无法与业务保持同步;

4.需要记忆内容太多,客服工作压力大,容易出现大促前大批客服“出走”。

为了在即将到来的双11大促助力服务小伙伴为消费者提供更好更快的购物体验,请允许班小牛为大家介绍「知识库」这个大促必备的好帮手,看看TA是如何帮助企业和服务同学实现知识协同和沉淀,为双11赋能。

班牛知识库可帮助服务团队对业务知识进行体系管理和沉淀,降低业务规范培训的时间和成本。同时一线人员可在服务接待窗口进行关键词搜索,一键复制发送给客户,减少对服务人员记忆的压迫和重复性答疑工作压力,进而对用户作出准确快速的回答,提升客户满意度。

某知名母婴亲子品牌 #多SKU知识库案例#

①业务背景:该母婴亲子品牌拥有超400个SKU,人工记住所有知识是个巨大考验。

Before:此前产品知识以大纲形式展现在表格中,如无知识沉淀,只能反馈带教或自行查看测量样品,耗时长。

After:通过班牛,客服可以在服务窗口直接搜索,通过关键词定位到指定知识,并直接点击发送,给到客户快捷的服务响应。 

②解决方案:客服工作台插件+知识库

③方案成效:服务时效缩短 90% 

客户证言 

感谢班牛的知识库功能帮助我们的一线客服缩短了90%的服务时效,尤其是大促期间。做电商,用班牛。 

——某知名母婴品牌客服负责人 

01 多渠道嵌入

全面提升服务响应时效

【多渠道嵌入】是班牛知识库的第一大亮点,通过与班牛工作台插件和服务大厅打通,实现客服同学在千牛/咚咚中直接搜索对应的知识,也可以将常见的问题放入到自助服务大厅中,从而缓解大促期间客服的接待压力。

 

截图数据为班牛虚拟数据,仅为示意

 02 商品与知识一键关联

提高客户接待满意度 

【商品知识关联】是班牛知识库的第二大亮点,商家可在后台基础设置的【商品管理】中将商品与适用的知识进行关联,进而实现【客服找答案】到【商品带答案】的响应机制的高效变革。

 

截图数据为班牛虚拟数据,仅为示意 

03 千人千面的权限管理

为企业数据安全保驾护航 

灵活与个性化的查看与操作权限和精细化操作日志,避免大促期间因为临时客服人员暴增而导致的知识泄露,让知识库变化有迹可循,更为细致的保障企业的知识安全。

 

截图数据为班牛虚拟数据,仅为示意

04 多种分享模式

知识沉淀更自由

单条知识分享和多条知识分享两种分享模式,帮助商家在大促极度繁忙的情况下更好、更快速的沉淀集体智慧。

免费试用 

沉浸式业务操作,响应及时更准确;一站式管理,无需跨平台查看;解放生产力,推动团队价值转型……班牛数智化服务中台拥有更多专属特色功能,更高数据安全性,适用于对内外协作、服务响应、消费者满意度有较高要求的团队 / 企业。 

现在长按下方图片,识别图中二维码,填写信息,专属数智化服务专家将会及时与您取得联系,帮助您更高效地评估和试用班牛。

 

关于班牛 

班牛是数智化服务中台,面向品牌商为消费者提供更为主动和智能的个性化服务。其以消费者为核心,打通服务全链路,大幅缩短服务响应时间并加强与消费者的连接与互动;同时,通过整合产业服务协同上下游,以效率化为支撑增强服务履约能力,进而全方位提升消费者体验与经营效率,最终实现显著的降本增效和商业成功。

 

同时,班牛以数据为起点,GMV为终点:打通淘宝、京东、拼多多、抖音等15个电商平台,并与支付宝、阿里小蜜、百胜等现有业务系统无缝集成,打破数据孤岛,整合数据连接价值,沉淀服务全链路消费者数据资产,为品牌商还原真实消费世界全貌,让数据驱动业绩精益增长。

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